ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ФОРЕКС

Лучший Форекс брокер 2020 года:
  • FinMaxFx
    FinMaxFx

    Лучший Форекс брокер этого года!
    Бесплатное обучение и демо-счет!
    Бонусы за регистрацию!

СОДЕРЖАНИЕ:


Контактная информация Forex Club

Департамент по работе с Клиентами работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по любому удобному для Вас каналу.

Наши контактные телефоны

Вы можете связаться с нами по телефонам:

Для связи с Департаментом поддержки новых клиентов ГК FOREX CLUB:

Для связи со специалистами Департамента Дилинга* в целях совершения сделок по телефону:

* Просьба обращаться в Департамент Дилинга в следующих случаях:

  • При наличии статуса Gold и выше — для полноценной торговли по телефону.
  • При наличии статуса ниже Gold — для экстренного закрытия в случае:
    • Отсутствия доступа в Интернет
    • Отсутствия подтверждения о совершении сделки
    • Ошибки связи или затруднении соединения с сервером

График работы

Департамент по работе с Клиентами — 24/7
Департамент Дилинга 24/5:
в период летнего времени в США — с 21:00 GMT воскресенья до 21:00 GMT пятницы
в период зимнего времени в США — с 22:00 GMT воскресенья до 21:00 GMT пятницы

Свяжитесь с нами через Форму обратной связи

Форма обратной связи проста в использовании: перейдите в раздел «Помощь и поддержка», нажмите в правом верхнем углу кнопку «Связаться с нами», укажите Ваши контактные данные и максимально подробно опишите ситуацию. Специалисты Компании предоставят Вам ответ в кратчайшие сроки.

Лучший Форекс брокер 2020 года:
  • FinMaxFx
    FinMaxFx

    Лучший Форекс брокер этого года!
    Бесплатное обучение и демо-счет!
    Бонусы за регистрацию!

26 февраля 2020 года компания Forex Club вступила в Международную Финансовую Комиссию. Членство в Финансовой Комиссии — это почетный статус, которым наделены только надежные компании с многолетней историей успешной работы.

© 1997– 2020, Forex Club International Limited

The Financial Services Centre, P.O. Box 1823, Stoney Ground,
Kingstown, VC0100, St. Vincent & the Grenadines

Contracting entity of Forex Club International Limited, which accept payments from clients and transfers payments back to clients, are: Holcomb Finance Limited (1087 Nicosia Cyprus), Libertex International Company Limited (Kingstown, St.Vincent & the Grenadines).

Более 25 удобных способов пополнения и снятия
Присоединяйтесь к Forex Club в социальных сетях

Условия перепечатки материалов Политика безопасности

McAfee Защищено SSL

Предупреждение: торговля финансовыми инструментами является рискованным видом деятельности и может принести не только прибыль, но и убытки. Размер возможных потерь ограничен величиной депозита.


Компания не принимает клиентов и не осуществляет деятельность ни в одной из следующих стран с ограниченным доступом, таких как: Россия, США, Япония, Бразилия; стран, определенных FATF как государства с высоким уровнем риска и не сотрудничающие страны, имеющие стратегические недостатки в сфере ПОД/ФТ; и стран, которые находятся под международными санкциями.

Компания Форекс Оптимум: телефон службы технической поддержки

Торговля на финансовых рынках ведется при посредничестве брокерских компаний. Не является секретом и то, что именно брокеру перечисляются деньги, которые затем используются трейдером для покупки/продажи торговых активов на том или ином рынке. Конечно же любой трейдер стремится узнать о брокере, которому он доверяет свои деньги, как можно больше. И, разумеется, клиент компании в обязательном порядке должен знать телефон брокера, чтобы в любой момент иметь возможность связаться с ним.

Сегодня наш разговор о компании Форекс Оптимум. Телефон для контактов (8-800-301-45-21) размещен на официальном сайте компании – forexoptimum.com. Для граждан России звонок по указанному контактному номеру бесплатный.

Форекс Оптимум: телефон не единственное средство связи с брокером

При посещении сайта Форекс Оптимум телефон сразу же бросается в глаза, что свидетельствует о его открытости и готовности к общению с любым трейдером или инвестором. Разумеется, телефон — не единственное средство связи со специалистами компании. Любой пользователь может воспользоваться и современными средствами коммуникации:

Онлайн-чат. В верхней части сайта расположена сквозная ссылка на специальную форму «Онлайн-консультанта». Воспользовавшись ею, клиент компании может получить ответ на все вопросы, возникшие у него в ходе валютных торгов. Пользователь, не являющийся клиентом, также может получить консультацию, обратившись к менеджеру. Например, для уточнения деталей, связанных с регистрацией и открытием торгового счета.

Электронная почта. Для клиентской поддержки брокер использует адрес — cs@forexoptimum.com. Партнерам компании предлагается обращаться по адресу — partner@forexoptimum.com. Почта обычно нужна для отправки развернутых сообщений. Например, менеджер компании может обратиться к трейдеру с просьбой отправить по e-mail тот или иной материал для детального изучения возникшей проблемы и максимально быстрого ее решения.

Кода телефонная связь с брокером становится необходимой

Торговля на финансовых рынках, как известно, ведется удаленно при помощи интернет. Порой случается так, что по независящим от трейдера причинам, происходит обрыв соединения. Ситуация может стать критической для любого трейдера или инвестора, вложившего деньги в торговлю. В таком случае, для клиента Форекс Оптимум телефон становится единственным средством, с помощью которого он может связаться с брокером и получить от него помощь.

Телефон будет необходим и в том случае, если нужно получить детальную информацию об услугах, оказываемых брокером и специфике сотрудничества с ним. На сайте не всегда представлена вся информация, интересующая потенциального клиента компании. Поэтому, общение с представителем Форекс Оптимум по телефону иногда просто необходимо.

Когда можно связаться с брокером?

Валютный рынок Форекс работает в круглосуточном режиме с понедельника по пятницу. Суббота и воскресенье являются выходными. В эти дни торговля на Форекс не ведется. Большинство брокерских компаний, оказывающих услуги трейдерам, работают по такому же графику, и связаться в выходные дни с их службой поддержки не представляется возможным. Форекс Оптимум не относится к числу таких брокеров. Служба технической поддержки этой компании работает круглосуточно в течение всей недели, включая субботу и воскресенье. Такой график работы брокера позволяет трейдерам:

Получать помощь в решении текущих вопросов, требующих непосредственного вмешательства брокера.

Получать консультативную помощь в разъяснении вопросов, касающихся услуг и сервисов, предоставляемых брокерской компанией.

Получать помощь от менеджера по подключению аналитики в личном кабинете клиента компании.

Что говорят клиенты компании о работе службы технической поддержки?

Если брать во внимание отзывы о брокере Форекс Оптимум, то следует отметить, что многие клиенты компании позитивно оценивают работу службы техподдержки. Трейдеры, сотрудничающие с брокером, отмечают:

Профессионализм сотрудников, работающих с клиентами компании.

Доброжелательное отношение к любому трейдеру, обратившемуся в службу технической поддержки вне зависимости от того, насколько это обращение обоснованно.

Стремление сотрудников компании оказать помощь торгующему трейдеру в решении всех возникающих у него вопросов, связанных с валютной торговлей.

Отмечая качественную работу брокера с клиентами, многие трейдеры говорят о том, что все средства связи работают отлично. Независимо от того, какое из средств коммуникации вы выберете, менеджеры Форекс Оптимум всегда профессионально ответят на ваши вопросы.

Мы всегда рады помочь вам

Мы предоставляем услуги высшего уровня всем нашим клиентам.

Онлайн-поддержка


Поддержка по телефону

Английский

Рабочие часы: 24/7

Платный звонок, рабочие часы: 24/7

Бесплатно, Пн-Пт 09:00 — 18:00 (местное время)

Бесплатно, Пн-Пт 07:00 — 23:00 (местное время)

Китайский / Кантонский

Пн-Пт 07:00 — 23:00 (местное время)

Бесплатно, каждый день, 07:00 — 23:00 (местное время)

Вьетнамский

Бесплатно, Пн-Пт 09:00 — 18:00 (местное время)

Наши офисы

Малайзия, Куала-Лумпур

A-12-9, Menara UOA Bangsar, Jalan Bangsar Utama I, 59100

Индия, Мумбай

Вьетнам, Хошимин

IPC Tower, Level 3, 1489 Nguyen Van Linh Street, Ward Tan Phong, District 7

Тайланд, Бангкок

213/3 DP Building, 4,5th Floor. Ratchadaphisek Road, Din Daeng

Тайланд, Чиангмай

555/194 Fifth Avenue Yak-Meechokmeechai, Chiang Mai-Prow Rd, Nong Chom, San Sai, Chang Mai, 50210

Возник вопрос?

Мы ответим на все ваши вопросы о наших услугах

Следите за нами в соц. сетях

Платный звонок, поддержка 24/7


Forex4you © Copyright 2007-2020 E-Global Trade & Finance Group, Inc. BVI.

First Floor, Mandar House, Johnson’s Ghut, P.O. Box 3257, Road Town, Tortola, British Virgin Islands
Phone: +1-284-494-1576
Fax: +1-284-495-4753

Деятельность компании E-Global Trade & Finance Group, Inc. регулируется Комиссией по финансовым услугам (FSC), регистрационный номер лицензии: SIBA/L/12/1027. Компания E-Global Trade & Finance Group, Inc. ежегодно проходит аудит финансовой отчетности у KPMG Baltics.

Торговля на рынке Forex предполагает значительный риск, включая возможность полной потери средств. Торговля подходит не всем инвесторам и трейдерам. Повышение плеча повышает риск. Пожалуйста, ознакомтесь с Уведомлением о рисках.

TFG Global Limited (HE256089, Klimentos, 41-43, KLIMENTOS TOWER, 2nd floor flat/off.25, Nicosia, P.C.1061, Cyprus CY) заключила партнерское соглашение с E-Global Trade & Finance Group, Inc. об обслуживании платежных операций.

Сервис недоступен для жителей США, Канады, Австралии, Японии и Европейской экономической зоны. Торговые марки Share4you и Forex4you принадлежат компании E-Global Trade & Finance Group, Inc.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ФОРЕКС

Время в торговой системе MetaTrader – EET (Eastern European Time, GMT+2). Разница с Московским (MSK) временем — минус два часа.

Торговая платформа сообщает: «Неверный счет». Что делать?

Вы не проходите авторизацию, вводите неверный пароль или логин.

Логином торгового счета является его номер. Пароль Вы можете сменить в кабинете трейдера (раздел «Торговые счета» >> «Управление» >> пиктограмма «замок» напротив номера счёта) или скопировать из письма, которое получили после регистрации нового счета в кабинете трейдера.

В «Oбзоре рынка» (Market Watch) в таблице отображены не все торговые инструменты! Почему?

Вам, как и любому другому клиенту доступны абсолютно все предоставляемые нами инструменты. В терминале после установки доступна для отображения лишь их небольшая часть. Отображение остальных необходимо включить, кликнув правую кнопку мышки, находясь курсором в окне «Обзор рынка», далее в появившемся контекстном меню выбрать пункт: «Показать все символы».

По какому принципу строятся графики в WForex Trade Station ?

В WForex Trade Station графики строятся только по ценам Bid. Соответственно, Ask равен Bid + Спред.

Котировки на базовые активы цифровых контрактов представляют собой средние цены, которые формируются путем сложения цены на покупку (Ask) и цены на продажу (B > Для чего нужен пароль инвестора ?

При подключении к торговому счету с использованием пароля инвестора, Вы не можете осуществлять торговые операции. Пароль инвестора дает возможность пользоваться терминалом лишь в режиме просмотра вашего торгового счета. Поэтому, передавая данный пароль, Вы можете без риска предоставлять инвестору мониторинг реального счета или давать допуск другим для публичного открытого просмотра своего торгового счета. Вы, как владелец торгового счета можете быть уверены, что пароль инвестора не позволит производить каких-либо торговых операций или производить изменения в настройках торгового счета.

Эта статья приведёт Вас к успеху:  ДУБЛИРОВАНИЕ СДЕЛОК ФОРЕКС

Только торговый (главный) пароль дает возможность изменений параметров торгового счета, открытия и изменения торговых позиций.

Что такое «Трейлинг Стоп» (Trailing Stop)? Работает ли Трейлинг Стоп, когда мой компьютер отключен от интернета?

Когда Вы выставляете трейлинг-стоп (например, на Х пипсов), то происходит следующее: Торговая платформа не предпринимает никаких действий до того момента, пока позиция не «уйдет» в прибыль на Х пипсов (величину трейлинг-стопа). После этого, терминал выставит стоп-ордер на расстоянии Х пипсов от текущей цены (в данном случае — на уровне безубыточности). При получении котировки, при которой расстояние между текущей ценой и выставленным стоп-ордером превысит Х пипсов, терминал пошлет команду на изменение стоп-ордера на расстояние Х пипсов от текущей цены, что приведет к тому, что Ваш стоп-ордер «подтянется» к текущей цене на расстояние Х пипсов.

Таким образом, трейлинг-стоп является алгоритмом/правилом управления стоп-ордером.

Естественно, трейлинг-стоп может работать только тогда, когда Ваш торговый терминал запущен и активно подключение к интернету. Ведь для отправки команд по описанному выше алгоритму, терминал должен быть в режиме «он-лайн» (на связи).

Что означают различные сообщения в статусной строке торгового терминала?

Цифровые значения — трафик (количество принятой и отправленной информации в килобайтах).

Waiting — ожидание соединения торгового терминала с сервером. Наличие данной надписи в течении длительного промежутка времени свидетельствует о некачественной интернет связи.


Invalid login — неправильно указан логин или/и пароль. В этом случае внимательно посмотрите, какой язык у вас активизирован (EN, RU, UK) и при необходимости выберите правильный для корректного ввода пароля. Попробуйте нажать клавишу CapsLock, возможно, у вас активизированы заглавные буквы.

Failed (обычно появляется вслед за надписью Waiting) — показывает невозможность соединения торгового терминала с сервером. Появляется при отсутствии/обрыве интернет связи.

Также причиной появления надписей как Invalid login так и Failed может послужить неправильно указанный адрес сервера. В настройках необходимо указать правильный адрес сервера:

dc1-demo.wforex.com

dc2-demo.wforex.com – для демо-счетов

dc1-live.wforex.com

dc2-live.wforex.com

dc3-live.wforex.com – для реальных счетов.

С какими ОС работает терминал МТ4?

Клиентский терминал может работать под управлением операционных систем Microsoft Windows XP (SP3)/2003/Vista/2008/7/8/10. Также для работы необходим процессор с поддержкой набора инструкций SSE2. Остальные требования к аппаратной части зависят от конкретных сценариев использования терминала — нагрузки от запущенных MQL4-программ, количества активных инструментов, графиков и т.д.

Работает ли торговый терминал под управлением Unix-подобных операционных систем, таких как Linux?

Торговый терминал World Forex Trade Station может работать в ОC Linux. Как известно, ОС Linux (общее название Unix-подобных операционных систем ) не имеет единой «официальной» комплектации, а распространяется в виде ряда различных готовых дистрибутивов, имеющих свой набор прикладных программ. Возможность работы торгового терминала в ОС Linux реализована с помощью WINE (альтернативная реализация Windows API ), это свободное программное обеспечение, позволяющее пользователям UNIX-подобных систем исполнять 16-, 32- и 64- битные приложения Microsoft Windows. Официальный сайт Wine Детальнее, о установке и использовании торгового терминала в одной из версий Linux – Ubuntu, можно прочесть в статье от разработчика.

Если Вы не нашли в представленных разделах ответ на свой вопрос, будем рады ответить на него! Пожалуйста, заполните форму, расположенную ниже (перейти к форме) для отправки запроса.

Терминал: проблемы при торговле (обработка/открытие/закрытие ордеров)

Скорее всего, Вы пытаетесь открыть позицию на Forex в выходной день. В выходные дни, а также в дни некоторых международных праздников, рынок Форекс — не работает.

Если пытаетесь открыть позицию по одному из инструментов фондового рынка, это означает, что торговая сессия по этому инструменту уже закрыта или еще не началась.

Торговый терминал работает в режиме совершения сделок на рынке Форекс с 00:00 понедельника (по времени EET) до 00:00 субботы (по времени EET), кроме праздничных дней — выходных на рынке Форекс, попадающих на будничные дни.

Это означает, что залоговых средств на Вашем счету недостаточно для открытия позиции по данной валютной паре заданного объема. Попробуйте уменьшить объем сделки (например открыть не 1 лот, а 0.1 или 0.5 лота).

Для определенного числа лотов, указываемых при открытии ордера, и валютной пары, необходим свой уровень залоговых средств, который зависит от текущего курса данной пары.

Например, для открытия 0.1 лота по EURUSD необходимо 50 EUR, т.е. 50*(текущий курс EURUSD)=50*1.2074=60.37 долларов.

Вы указываете некорректный объём сделки. К примеру:

На счёте W-CENT минимальный объём сделки составляет 0.1 лот, тогда как на W-PROFI – 0.01 лот.

При указании на счёте W-CENT объёма 0.01 – кнопки становятся серыми.


В том числе, кнопки неактивны при записи в строку «Объём» некорректных символов: «0001» или «лот».

Кликните на правую кнопку мышки, находясь курсором в окне «Терминал»,закладка «История Счета». Затем, в появившемся контекстном меню выберите пункт «Вся история» для отображения всей истории счета с момента его регистрации или пункт «Выбрать период» для выбора определенного периода, за который хотите увидеть историю торгового счета.

Возможно, Ваши позиции были с убытком и закрылись автоматически.

Почему? Смотрите ответ на следующий вопрос в данном разделе.

Позиции закрылись автоматически по причине возникновения события Stop Out из-за нехватки залоговых средств на балансе торгового счета.

Cобытие Stop Out предназначено для ограничения уровня убытков и Клиентов и Компании. Stop Out наступает в момент, когда величина Margin Level, отображаемая в торговом терминале, достигает минимального уровня 5%. Происходит автоматическое закрытие позиций, начиная с наиболее убыточных, с целью увеличения величины Margin Level, чтобы обеспечить сохранение оставшихся позиций и избежания возникновения долга перед компанией из-за нехватки залоговых средств, необходимых для поддержания позиций.

Если сложилась неблагоприятная ситуация и рынок «против Вас», рекомендуем самостоятельно закрывать вовремя убыточные позиции для поддержания безопасной величины Margin Level или увеличивать объем залоговых средств путем пополнения баланса торгового счета.

Любая из позиций, если она убыточна, не может сохраняться «вечно» или достаточно долго, если убыток по данной позиции постоянно увеличивается. Принципы маржинальной торговли на валютном рынке позволяют компании давать Вам возможность открывать позицию с кредитом (плечом, Leverage), предоставляемым мгновенно, чтобы увеличить норму возможной прибыли, но, одновременно, данный «шанс» имеет и обратную сторону в виде риска нехватки залоговых средств при возникновении убытка, что и произошло в данном случае.

Вы зашли в торговый счет с использованием пароля инвестора, который дает возможность лишь просматривать состояние счета, проводить анализ ценовых данных и работать с советниками, но не позволяет совершать торговые операции. Необходимо войти с торговым паролем, чтобы иметь полные права для работы.

Необходимо учитывать, что ордера buy stop и buy limit срабатывают по цене ask, а график строится по цене bid. Добавьте спред к цене на графике и Вы увидите, что цена достигла цены ордера, потому он и открылся. Чтобы включить отображение линии Ask на графике, нажмите правой кнопкой мыши на график — «Свойства»(F8) — закладка «Общие» — установите галочку «показывать линию Ask»

Торговый терминал WForex Trade Station может показать сообщение «Торговый поток занят»,если попытка совершить операцию была неудачной,например, в случае, когда вследствие временного отсутствия связи с торговым сервером второе распоряжение было послано клиентом до того,как было обработано первое,или Вы нажали на Cancel Order (Отменить ордер), не дождавшись завершения операции. При получении подобного сообщения следует дождаться отработки текущего ордера, либо перезапустить клиентский терминал,закрыв его полностью как программу, а затем — вновь открыть.

Пытаюсь открыть/изменить ордер, выдает: «Торговля запрещена», почему?
Пытаюсь открыть новый ордер, но выдает: «Недостаточно средств», почему?
Неактивны кнопки «BUY» «SELL», почему?
Куда пропали даные из истории счета?
Куда пропали мои деньги/позиции?
Почему позиции закрылись сами, я их не закрывал(а)?
Неактивна кнопка «Новый Ордер»?
У меня открылся ордер BuyStop, но заданной котировки на графике не было!
Почему появляется надпись Тrade context is busy (Торговый поток занят)?
Кабинет трейдера

Восстановление пароля к персональному кабинету трейдера происходит в несколько этапов.

Для начала необходимо воспользоваться формой «Забыли пароль», где указать регистрационный email восстанавливаемого кабинета и подтвердить отправку инструкций на email.

Спустя нескольких минут после подтверждения, на указанный email придет одноразовая ссылка для входа в личный кабинет. Одноразовая ссылка будет действительна некоторое время, за которое необходимо изменить пароль к кабинету. Сделать это можно в разделе «безопасность» персонального кабинета, выбрав вторую вкладку на странице — «Сменить автоматически и отправить на email».

После выполнения этой процедуры на email отправляется автоматически сгенерированный пароль, который в дальнейшем можно изменить на собственный, при следующем входе в кабинет. Для этого также перейдите в раздел безопасность >> изменить пароль >> «смена пароля» — В этой форме необходимо указать текущий пароль, новый пароль, подтвердить ввод нового пароля и сохранить изменения.

Наглядная инструкция по смене пароля в кабинет трейдера доступна на странице с инструкцией >>

Кабинет работает с браузерами Internet Explorer, FireFox, Opera, Google Chrome. Кроме этого, в настройках вашего браузера должна быть обязательно включена опция обработки JavaScript.

При вводе логина, которым является адрес электронной почты, проверьте, нет ли пробелов по краям e-mail’a – они расцениваются, как ещё один символ. При вводе пароля — проверьте языковую раскладку клавиатуры (так как, возможно, Вы вводите пароль при включенной клавише CapsLock или в режиме RU — русского языка). .


Если при работе в кабинете трейдера Вы получили данное сообщение на каком-то из этапов работы, прочитайте внимательно содержание окна с ошибкой. Как правило, большинство ошибок обусловлено некорректным вводом различных данных. Например: в поле, где должна быть сумма (цифры), по ошибке вводится кроме цифр — буква, или же производится действие, недопустимое для данного типа счета (перевод денег с демо-счета на реальный).

Если Вы получили сообщение о технической ошибке, необходимо подождать определенное время. Все ошибки подобного рода автоматически поступают в технический отдел компании для оперативного устранения. Если ошибка все же появляется спустя время снова, сообщите нам ее идентификатор (указывается в сообщении), подробно описав действия, которые предпринимали в кабинете до ее появления.

Производя операции в кабинете трейдера, на некоторых этапах Вы должны получать письма от нас. Например: подтверждения регистрации в кабинете трейдера, письма с данными при открытии новых торговых счетов, письма-подтверждения при оформлении заявок на снятие, письма с кодом протекции (если производится выплата при заказе снятия на кошельки платежной системы WebMoney), письма с различными уведомлениями и другой информацией. Во всех случаях, в процессе совершения каких-либо действий, на экране (в браузере, на страницах нашего сайта или в кабинете трейдера) Вы будете видеть информацию (сообщение) о том, что Вам должно быть выслано письмо и его необходимо прочесть.

В некоторых случаях возможна ситуация, что Вы не получите письма от нас или же получите письма с большой задержкой (несколько часов или даже на следующие сутки). Данная проблема существует из-за особенностей обмена информации между почтовыми серверами и частично также по причине особеностей настроек Вашего почтового ящика.

Письма на нашем почтовом сервере формируются и отправляются автоматически в течении нескольких секунд после того, как Вы произвели какое-либо действие, требующее отправки письма. Письмо отправляется от нас, но это еще не означает, что оно 100% поступит к Вам в почтовый ящик. Принимая письмо, Ваш почтовый сервис может использовать различные фильтры (например для борьбы со спамом) и расценить данное письмо как спам (если это, например, второе или уже третье письмо от нас за сутки, направленное на Ваш почтовый ящик) и удалить его вовсе или же задержать его доставку именно в Ваш почтовый ящик на какое-то время. Политика отношения и борьбы со спамом у различных почтовых служб отличается, что, соответственно, приводит к различным алгоритмам работы антиспам фильтров. Как правило, наиболее популярные почтовые сервисы, такие, как: Yandex.ru, Rambler.ru, Mail.ru имеют наиболее «жесткие» алгоритмы фильтрации спама.

Кроме этого, популярность почтовой службы, которую Вы используете, сказываеться на сроках доставки писем в Ваш почтовый ящик еще и по причине их достаточно большой загруженности (огромный поток писем на ящики пользователей с других почтовых служб), что приводит к необходимости постановки в очередь писем для их обработки и «раскладывания» в почтовые ящики пользователей с определенной задержкой.

Персональные настройки Вашего ящика также могут отрицательно влиять на «скорость получения» писем от нас. Вам необходимо внимательно проверить настройки почтового ящика на предмет внутренней сортировки писем и антиспам фильтров. Наши письма могут попадать в папку «Спам», если такая есть в Вашем почтовом ящике. В данную папку поступают письма как отмеченнные «подозрительными» самим почтовым сервисом, так и в соответствии с персональными настройками Вашего почтового ящика. Если Вы часто обнаруживаете наши письма именно в данной папке — рекомендуем изменить соответствующие настройки почтового ящика, чтобы письма от нас не фильтровались как спам, а попадали в папку «Входящие». Кроме этого, если Вы используете различного рода «карантинные» настройки и подобные, требующие «ручного» подтверждения отправителем факта отправки письма (как, например, в почтовой службе KM.ru), то их (данные настройки) необходимо отключить по причине того, что письма с нашего сервера отсылаются автоматически, а не формируются «вручную» и ответы Вашего почтового сервера не обрабатываются также «вручную», т.е. на запросы подтверждения отправки (и подобные запросы) — никто не отвечает, что приводит к тому, что письмо Вы не получите из-за данных настроек.

Если указанные выше рекомендации все-таки не помогают, рекомендуем сменить почтовый ящик. Для этого необходимо зарегистрировать новый почтовый ящик на другом почтовом сервисе (имя домена после символа @ в имени почтового ящика должно быть другим). Сменить в настройках кабинета трейдера информацию о почтовом ящике — на новый и попробовать далее работать с данными настройками, обращая внимание на задержки с доставкой почты.

Восстановление пароля к персональному кабинету трейдера
Не могу войти в кабинет
Совершаю операцию в кабинете, выдает «Ошибка», что делать?
Не приходят письма от Вас. Почему? Что делать?
Цифровые контракты

Цифровой контракт — контракт, который в зависимости от выполнения оговоренного условия в оговоренное время либо обеспечивает фиксированный размер дохода, либо не приносит ничего, либо возвращает часть от вложенных в Цифровой контракт средств.

Обычно речь идёт о том, будет ли цена на базовый актив выше (или ниже) определённого уровня. Фиксированная выплата производится в случае выигрыша цифрового контракта, независимо от степени изменения цены (насколько она выше или ниже). В случае проигрыша, на счет возвращается часть средств от суммы инвестиций, определенная торговыми условиями.

Цифровые контракты позволяют точно знать размер выплаты и возможных рисков ещё до заключения контракта, что обеспечивает возможность проще управлять большим количеством торговых операций.

Демо счет для торговли цифровыми контрактами можно открыть только из персонального кабинета трейдера. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте компании, заполнить анкету персональных данных, и приступить к открытию счета. В разделе открытия счета, в левом блоке выберите «Учебный счет», в правом блоке страницы, выбирайте меню «Тип и валюта счета». В откидном списке из секции DEMO W-OPTION выбирайте демо счет в необходимой валюте.

Для торговли Цифровыми контрактами вы можете выбрать счет в валюте USD, RUR, UAH, EUR. Подробнее о типах счетов вы можете узнать на странице «Условия торговли».

Торговые активы европейских цифровых контрактов содержат в окончании наименования символа приставку “b” (EURUSDb, AUDUSDb, XAUUSDb и т.д.), американских цифровых контрактов – “ab” (EURUSDab, XAGUSDab)

Активы находятся в навигационном разделе меню Binary Options платформы WebTrader, «Обзор рынка» платформы Meta Trader 4.

Для того чтобы отобразить все символы в окне «Обзор рынка» платформы Meta Trader 4, необходимо выполнить правый клик на любом символе в окне «Обзор рынка», в контекстном меню выбрать «Показать все символы».

Это минимальное изменение суммы ставки, при заключении контракта на покупку цифрового контракта.


Котировки на базовые активы представляют собой средние цены, которые формируются путем сложения цены на покупку (Ask) и цены на продажу (B >

Процесс заключения сделки очень простой: необходимо указать объем инвестиций, выбрать базовый актив, период экспирации и выбрать направление цифрового контракта (вверх/вниз).

Для торговли Цифровыми контрактами можно использовать WebTrader – торговый терминал, не требующий установки, который позволяет совершать сделки прямо из браузера. Для торговли с помощью платформы MetaTrader4 необходимо загрузить и установить дополнительное программное обеспечение WForex FX LITE for MT4. Описание процесса установки здесь.

Пример заключения сделки на покупку цифрового контракта с помощью платформы WebTrader, находится в разделе Цифровые контракты в WebTrader.

Процесс заключения сделок, и примеры использования находятся в разделе Цифровые контракты в MetaTrader4.

Торговля доступна каждый день с 00:05 до 23:59, кроме выходных и праздничных дней, о которых сообщается дополнительно в новостной ленте компании.

Это считается ничьёй, сумма инвестиции возвращается на баланс торгового счета.

Да, досрочное закрытие сделки доступно на активах американских цифровых контрактов (активы с префиксом “ab”).

Поле Investment может редактироваться вручную, это значит, что вы самостоятельно можете указать сумму которую желаете инвестировать в цифровой контракт, с учетом шага инвестирования (1) и максимального размера суммы ставки. Например: указать 111 RUR.

Вероятнее всего, ранее терминал использовался для торговли на счетах Форекс, и графики торговых инструментов были открыты для символов Форекс. Для того чтобы график торгового инструмента по символам цифровых контрактов отображался, необходимо произвести его открытие. Можно простым «перетягиванием» символа из окна «Обзор рынка» в окно с графиком.

Задайте свой вопрос через форму

Чтобы создать запрос, выберите раздел, к которому он относится и уточните тему запроса. После выбора Вы сможете ввести в форму текст запроса. Так как большинство запросов, поступающих в компанию, являются достаточно типичными, ответы на них Вы увидите уже на этапе выбора раздела и уточнения темы запроса.

Точный выбор раздела и темы запроса, обеспечивает его оперативное рассмотрение сотрудником компании, к компетенции которого он относится.

Как работает техническая поддержка Форекс-брокеров? Изучаем на примере службы Forex Optimum

Финансовые компании априори имеют отдел технической поддержки, который призван работать с клиентами. При возникновении вопросов каждый пользователь может обратиться к менеджерам в режиме онлайн или напрямую по контактному телефону. Техподдержка Форекс Оптимум – это современный координационный центр, под который выделено отдельное помещение в офисном центре.

Задача профильных сотрудников этого отдела заключается не только в консультационной помощи, но и в решении ряда возникающих проблем, спорных ситуаций. Клиенты брокерской компании – это лица, держащие определенные суммы средств на депозитах. Вопросы, касающиеся финансовой тематики, всегда требуют профессионализма, моральной устойчивости и компетентности во всех тонкостях работы компании.

Как работает техническая поддержка брокера Форекс Оптимум


Задача сотрудников поддержки заключается в обеспечении информативной обратной связи клиента и компанией. На данный момент техподдержка Форекс Оптимум представлена в следующих форматах:

Онлайн-чат на официальном сайте брокера;

Контактный отдел (прием звонков через многоканальный номер телефона);

Официальные страницы брокера в социальных сетях (можно задать вопросы администратору);

Техническая поддержка в личном кабинете пользователя (представлена в формате чата).

Расширение отделов контактной связи с клиентами позволяет разгрузить менеджеров и улучшить качество обслуживания.

Служба поддержки через личный кабинет брокера

Чаще всего к представителям брокера обращаются по следующим вопросам:

Разъяснения по поводу пополнения счета/вывод средств с депозита;

Ответы на вопросы касательно начисления средств на депозит, начисления спреда и другие финансовые темы;

Предоставление данных относительно расположения официальных представительств брокера в разных регионах;

Информирование относительно доступных финансовых инструментов у брокера;

Пояснения касательно работы торгового терминала, условий верификации и других тем.

Как заявляют сотрудники техподдержки Форекс Оптимум, иногда приходится решать и спорные вопросы с клиентами. Если учесть, что количество зарегистрированных трейдеров у брокера превышает 100 тысяч человек, то не удивительно, что служба консультативной и технической поддержки представлена целой группой профессионально обученных менеджеров.

Профессионализм и оперативность. За что клиенты ценят менеджеров контактного отдела Форекс Оптимум?

В Сети можно встретить положительные отклики именно про работу контактного отдела этого брокера. Кто-то обращался к представителям напрямую через контактный телефон, кто-то писал в онлайн-чат или в социальных сетях на страницы администраторов.

Какие преимущества выделяют пользователи в работе техподдержки брокера Форекс Оптимум:

Информативность и компетентность;

Упоминая про оперативность, клиенты брокера уточняют о быстром ответе операторов по телефону, в социальных сетях и чатах. Многоканальный номер телефона доступен из любой точки России, а операторы подключаются к звонку в первые 10 секунд вызова. При этом брокер не практикует установку «робота» для автоответчика на многоканальную линию.

Отдельное внимание уделяется работе специалистам за онлайн-чатами. Как писалось выше, особый акцент HR-менеджеры делают на вежливости, мобильности и компетентности сотрудников. Пользователя не заставят ждать прибытия старшего консультанта, не оставят на линии более 1-ой минуты, и не попросят перезвонить или обратиться к региональному менеджеру.

Страница брокера в социальной сети Вконтакте. Здесь вы можете также обратиться в службу поддержки напрямую

Многоканальный номер телефона техподдержки Форекс Оптимум в России — 8 (800) 301-45-21. Помимо этого компания имеет официальную страницу в социальных сетях Facebook и Вконтакте. На скриншотах вы можете видеть оформление страниц и раздел, куда можно обратиться за консультацией или решением рядового вопроса.


Через личный чат можно оставлять вопросы в разделе помощи. После их изучения и рассмотрения менеджер ответит туда же. Обычно на это уходит до 2-х часов в рабочее время.

Как отмечают представители брокера, в контактном отделе работает более 50 человек из всей России. В команде работают отдельно специалисты со знанием английского, казахского, украинского языков. Это необходимо, так как с брокером сотрудничают не только жители стран СНГ, но и трейдеры из Европы.

Сегодня техническая поддержка Форекс Оптимум работает круглосуточно. Это связано с тем, что в перечне клиентов – жители всех часовых поясов страны. Например, во время рабочего дня в Москве во Владивостоке еще ночь. Поэтому брокер должен был обеспечить возможность каждому клиенту из разных регионов страны получить быстрый ответ от консультанта.

Если у пользователя нет возможности обратиться к специалистам через онлайн-чат, то в любое время дня можно написать на электронную почту: [email protected]

Обращайтесь к сотрудникам контактного центра по любым вопросам: пополнение/вывод средств, торговые инструменты, условия сотрудничества, условия партнерской программы и LAMM-сервиса.

Помимо работы консультационного центра, команды аналитиков и менеджеров, активно развивается социальная активность брокера. Форекс Оптимум ведет собственную страницу в Интаграмм и в Твиттер. А на официальной странице компании в YouTube публикуются видеоролики с аналитикой, обзорами, прогнозами и мнениями экспертов.

Контактная информация и способы связи

Контактные телефоны
В целях контроля и регистрации все запросы и обращения обрабатываются исключительно в письменом виде через систему тикетов, прием заявок или консультации по телефону не осуществляются.

Отдел продаж и обслуживания клиентов
Любые предпродажные или общие вопросы по нашим услугам вы можете задать в онлайн-чате на сайте (с 10:00 до 16:00), через систему тикетов или по электронной почте. В рабочее время мы обычно отвечаем в течении 10-15 минут.

Время работы отдела: ПН-ПТ, с 9:00 до 18:00

Техническая поддержка
Поддержка зарегистрированных клиентов по всем техническим вопросам осуществляется исключительно через систему тикетов.

Консультации по общим техническим вопросам оказываются с 9:00 до 21:00 часов (ПН-ПТ), мониторинг за бесперебойной работой серверов осуществляется круглосуточно, без выходных.

Прямая связь с руководством
По вопросам партнерства и сотрудничества, с официальными обращениями и прочими вопросами (не связанными с консультированием по услугам), а так же с жалобами на сотрудников технической поддержки вы можете обратиться по адресу kostenko@forex-box.com

Контактный e-mail

Юридический адрес

IT Solutions Systems Company
184 App
Nicodimou Mylona 8 str. Larnaca,
Cyprus,
Larnaca 6010

Банковские реквизиты

CSCBANK SAL
Account Number: 400878044700EUR
IBAN DE61500400000878044700
Swift: CCSCLBBEXXX

Форекс Оптимум – телефон поддержки работает круглосуточно

Многие трейдеры считают, что хорошо налаженная техническая поддержка является лицом любой брокерской компании, предоставляющей посреднические услуги в торговле на рынке Форекс.

С такой точкой зрения можно согласиться, но с одним существенным дополнением — в первую очередь, это сервис, в котором нуждаются все клиенты брокерской компании. И от того, насколько хорошо будут работать специалисты, задействованные в работе с клиентами, во многом будет зависеть финансовый успех самого брокера.

Сегодня мы поговорим о том, как организована служба технической поддержки брокером Форекс Оптимум. Телефон брокера, онлайн-поддержка — вопросы, на которые могут ответить специалисты компании.

Нужно срочно связаться с брокером. Что делать?


Как показывает практика, необходимость выйти на контакт с брокером может возникнуть в любой момент.

Кто-то может резонно заметить, что такая необходимость чаще всего может возникнуть в будние дни, когда работает валютный рынок. Этой логики придерживается большинство брокеров. И если посмотреть, как организована онлайн-поддержка у этих компаний, то можно обнаружить, что работает она только в часы работы рынка Форекс.

Брокерская компания Форекс Оптимум, учитывая запросы клиентов, внедрила в практику сервисную услугу, позволяющую выйти на связь с представителем компании в любое время суток и в любой день, включая выходные.

Какими же средствами связи предлагает воспользоваться компания Форекс Оптимум?

  • Телефон. Его номер 8 (800) 301-45-21 опубликован на официальном сайте компании. На этом же сайте сообщается, что номером можно воспользоваться бесплатно, но только в том случае, если вы звоните брокеру с территории Российской Федерации.

Во всех остальных случаях плата за звонок взымается по тарифам международных переговоров.

Следует заметить, что существует возможность сэкономить и не платить за звонок в службу технической поддержки брокера Форекс Оптимум. Телефон на официальном сайте брокера спарен со скайпом, связь по которому бесплатна. Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо кликнуть правой кнопкой мыши по номеру телефона расположенному в верхней части главной страницы сайта компании и в выпадающем меню разрешить запуститься Skype на вашем компьютере.

На официальном сайте компании есть кнопка «Онлайн консультант». Если нажать на нее, то в браузере вашего компьютера откроется новая страничка, на которой будет размещена форма, заполнив которую вы можете в режиме онлайн задать свой вопрос специалисту компании. Ответ, вы получите в этом же диалоговом окне.

Электронная почта. Здесь особо ничего объяснять не надо. Брокер дает адрес своей электронной почты cs@forexoptimum.com (для клиентов), по которому вы можете обратиться в компанию и получить квалифицированный ответ.

Как видите, существует четыре канала связи со специалистами брокерской компании Форекс Оптимум: телефон, скайп, онлайн консультация на официальном сайте и e-mail.

Какой вид связи с брокером использовать лучше всего?

При обращении в брокерскую компанию следует учитывать, что для эффективного решения вопросов различной степени сложности необходимо задействовать тот вид связи, который для этого больше всего подходит.

Но как определить эту сложность?

Ведь если трейдер еще неопытный, то для него любая проблема, возникшая в ходе валютных торгов, будет казаться сверхсложной. Поэтому, при обращении к брокеру, можно посоветовать руководствоваться следующими правилами:

Если вы хотите получить простую консультацию или разобраться в сервисных услугах, предоставляемых брокером, то надо воспользоваться онлайн поддержкой. Специалист брокерской компании Форекс Оптимум быстро и полно ответит на все вопросы, связанные с работой брокера, а если надо, то свяжет вас со службой, отвечающей за конкретное направление работы компании.

При возникновении проблемы, требующей детального и обстоятельного пояснения, лучше всего связаться со специалистами брокерской компании Форекс Оптимум по телефону или скайпу. В таком случае у вас будет возможность выяснить все нюансы, связанные с вашим вопросом, и получить помощь, особенно в том случае, если проблема возникла по вине брокера Форекс Оптимум.

Телефон будет самым оптимальным средством связи с брокером и тогда, когда возникают перебои с интернетом. К сожалению, такое тоже случается, а так как на кону могут стоять большие деньги, то возможностью экстренной связи с брокером по телефону пренебрегать нельзя.


Электронная почта вам может понадобиться в том случае, если к поставленному вопросу надо приложить какие-либо подтверждающие документы. Бывают случаи, когда невозможно в устной форме полностью объяснить работнику компании суть возникшей проблемы или он сам просит вас предоставить в службу поддержки дополнительный материал, позволяющий оперативно решить ваш вопрос. Направив обращение по e-mail, вы можете быть уверенными в том, что оно будет рассмотрено в кратчайшие сроки и вам будет дан квалифицированно подготовленный ответ.

К сказанному необходимо также добавить, что со своей стороны брокерская компания делает все возможное для того, чтобы нерешенных вопросов, требующих обращения в компанию, у вас было как можно меньше. Но если все же вопрос возник, то брокер гарантирует, что ответ на него вы получите максимально быстро и дальнейшая ваша работа с брокером будет комфортной.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ФОРЕКС

Вы можете совершить звонок на один из бесплтаных номеров компании Instaforex ПРЯМО СЕЙЧАС!

Время работы Call-центра: 07:00 – 17:00 (GMT+00)
Бесплатная линия в США и Канаде: +1-888-472-1855
Бесплатная линия в Великобритании: +0-808-120-1991
Бесплатная линия в Швейцарии: +0-800-898-548
Бесплатная линия в Малайзии: +1-800-813-813
Бесплатная линия в Индонезии: +1-803-017-910
Бесплатная линия в России: 8-800-2000-791

Техническая поддержка ON LINE

АО «ФИНАМ» запустил сервис удаленной поддержки клиентов.

Теперь в случае возникновении вопросов или проблем при работе с торговыми системами, сотрудники технической поддержки компании могут удаленно подключиться к Вашему компьютеру. Данный сервис позволяет значительно сэкономить время решения вопросов.

Для получения удаленной поддержки клиентам необходимо загрузить специальную версию программы TeamViewer, и далее позвонить в службу технической поддержки по телефону
+7 (495) 1-346-346, либо *1945 (бесплатно для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2), добавочный 2222.

Перед сеансом удаленного доступа сотрудник поддержки проконсультирует по работе с программой, а также нюансах удаленного подключения.

Программа устроена таким образом, что получение удаленного доступа к компьютеру возможно только в случае Вашего согласия. Кроме того Вы будете видеть и контролировать все действия производимые сотрудником поддержки. При необходимости в любой момент Вы сможете задать дополнительные вопросы. Со своей стороны Компания «ФИНАМ» гарантирует безопасность и конфиденциальность сервиса, а также сохранность Ваших данных.

Для работы сервиса рекомендуется использовать высокоскоростное подключение по выделенной линии, либо беспроводные сети 3G, 4G (YOTA), а также wi-fi подключение.

Инструкция по работе с программой TeamViewer

  1. Загрузить программу TeamViewer
  2. Запустив программу откроется окно управления доступом:
  3. Позвоните в службу технической поддержки по телефону +7 (495) 1-346-346, либо *1945 (бесплатно для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2), добавочный 2222. Сообщите сотруднику поддержки уникальный номер ID Сотрудник технической поддержки удаленно подключится на Ваш компьютер. При этом управление компьютером перейдет сотруднику поддержки. После решения вопроса сотрудник поддержки завершит удаленное подключение и управление компьютера станет снова Вам доступно.
  • Финам в Facebook
  • Финам в Twitter
  • Финам в Вконтакте
  • Торговые сигналы
  • Торговые сигналы
  • Финам на YouTube
  • Финам в Instagram
  • Финам Bot в Facebook
  • Подписывайтесь на Яндекс Дзен
  • Стикеры для Telegram и iMessage
  • Контактная информация
  • Размещение рекламы
  • Личный кабинет
  • Стать партнёром
  • Часто задаваемые вопросы (FAQ)
  • Раскрытие информации
  • Тендеры
  • Связаться с пресс-службой
  • Редакция RSS
  • Подкасты RSS
  • Мобильная версия

© 2007–2020 «ФИНАМ»
Дизайн — «Липка и Друзья», 2020

При полном или частичном использовании материалов ссылка на Finam.ru обязательна. Подробнее об использовании информации и котировок. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях. 18+

АО «Инвестиционная компания «ФИНАМ». Лицензия на осуществление брокерской деятельности №177-02739-100000 от 09.11.2000 выдана ФКЦБ России без ограничения срока действия. Адрес: 127006 г. Москва, пер. Настасьинский, д.7, стр.2.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

ООО «Управляющая компания «Финам Менеджмент». Лицензия на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами №077-11748-001000 выдана ФСФР России без ограничения срока действия.

АО «Банк ФИНАМ». Лицензия на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте № 2799 от 29 сентября 2020 года.

ООО «ФИНАМ ФОРЕКС», лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление деятельности форекс-дилера № 045-13961-020000 от 14 декабря 2020 года. Адрес: 127006, Российская Федерация, г. Москва, пер. Настасьинский, д. 7, стр. 2.

Лучший Форекс брокер 2020 года:
  • FinMaxFx
    FinMaxFx

    Лучший Форекс брокер этого года!
    Бесплатное обучение и демо-счет!
    Бонусы за регистрацию!

Добавить комментарий
Что такое Цифровой контракт?
Как открыть демо счет для торговли Цифровыми контрактами?
Какой тип счета для торговли я могу выбрать?
Открыл демо счет, авторизовал в платформе, но не вижу символов для торговли Цифровыми контрактами?
Что такое шаг инвестирования?
Откуда берутся котировки для Цифровых контрактов?
Как заключать сделки на покупку цифровых контрактов?
Какая торговая платформа используется для торговли?
Как покупать цифровые контракты на платформе WebTrader?
Как покупать цифровые контракты на платформе MetaTrader4?
Какое время работы рынка цифровых контрактов?
Что происходит, если с момента покупки цифрового контракта к времени экспирации цена не изменилась?
Есть ли досрочное закрытие сделки?
Почему в поле Investment нет суммы ставки более 1000 RUR?
Почему не отображается графики по символам цифровых контрактов в платформе MetaTrader4?